“菜單式”服務(wù) 前端化矛盾
廣昌縣人民檢察院積極推動信訪工作法治化走深走實
來源： 新法治報·贛法云 | 日期： 2025年09月16日 | 制作： 聶琪 | 新聞熱線： 0791-86847870
召開聽證會（圖/受訪單位提供）
近年來，廣昌縣人民檢察院堅持和發(fā)展新時代“楓橋經(jīng)驗”，以加強領(lǐng)導(dǎo)、搭建平臺、源頭辦理為三大抓手，積極推動信訪工作法治化走深走實，助力社會矛盾糾紛實質(zhì)性化解。今年以來，該院共接待群眾來訪、處理群眾來信來電93件，回復(fù)率達100%。
公布檢察信訪“路線圖”
廣昌縣人民檢察院將檢察環(huán)節(jié)信訪法治化工作置于重要位置，以明確責(zé)任、暢通渠道為核心，筑牢矛盾化解基礎(chǔ)。
該院黨組把推進信訪法治化作為堅定擁護“兩個確立”、堅決做到“兩個維護”的重大政治任務(wù)，“一把手”帶頭深度學(xué)習(xí)解讀《信訪工作條例》，高頻調(diào)度信訪矛盾化解工作，確保各項要求落地見效。
同時，該院按照“誰主管、誰負責(zé)”原則，在12309檢察服務(wù)中心對外公布檢察信訪工作“路線圖”，清晰告知群眾受理結(jié)果、轉(zhuǎn)辦去向、辦理程序等關(guān)鍵信息，保障信訪渠道暢通。
此外，建立“控告申訴+責(zé)任部門”聯(lián)合化解機制，形成控告申訴部門牽頭、業(yè)務(wù)部門全鏈條落實的工作模式，在已受理信訪案件中，其他業(yè)務(wù)部門參與矛盾化解16件。
暢通信訪接收渠道
面對信訪群眾，該院秉持“如我在訴”理念，通過完善平臺、規(guī)范流程、提升質(zhì)效，全力做好群眾信訪答復(fù)工作。
在平臺建設(shè)上，持續(xù)打造便捷高效的一站式檢察服務(wù)平臺，暢通信、訪、網(wǎng)、電“四合一”信訪接收渠道，開通律師、婦女兒童、退役軍人等群體控告申訴綠色通道，每月通過微信公眾號公告院領(lǐng)導(dǎo)接訪安排，提供“菜單式”服務(wù)。
流程規(guī)范方面，嚴格落實“7日內(nèi)程序回復(fù)、3個月內(nèi)辦理過程或結(jié)果答復(fù)”要求，對管轄內(nèi)控告申訴事項及時導(dǎo)入法律程序，建立提醒機制，做到“日清周結(jié)月匯總”。強化辦理結(jié)果釋法說理，提升法律文書與答復(fù)函質(zhì)量，推動信訪工作從“做得到”向“做得好”轉(zhuǎn)變。
多元化解矛盾糾紛
此外，該院還聚焦源頭辦理，從前端防控、第三方參與、司法救助三方面發(fā)力，構(gòu)建矛盾糾紛多元化解體系。
深化“案-訪比”質(zhì)效分析管理制度，將“矛盾化解在前端、消除在首辦”意識傳導(dǎo)至每一名檢察人員，加強信訪風(fēng)險防控。近三年，該院“案-訪比”持續(xù)為零。
建立第三方參與機制，以聽證形式公開審查疑難案件，邀請人大代表、政協(xié)委員等第三方參與矛盾化解。2025年以來，該院組織開展檢察聽證23件，檢察長接訪辦信8件，通過簡易聽證化解糾紛2件。同時，積極引入司法救助，加強多部門銜接，業(yè)務(wù)部門及時對接控申部門傳遞線索，主動摸排線索占比達75%；協(xié)調(diào)落實低保、就業(yè)服務(wù)等針對性幫扶，向4名困難群眾發(fā)放救助金99739元，其中余某某救助案獲評撫州市2025年婦女兒童維權(quán)典型案例。
（江宜如 記者江國穩(wěn)）
編輯：聶琪
校對：王小明
復(fù)審：全來龍