旅客有困難 民警隨時到
鷹潭市公安局信江分局高鐵北站派出所暖心服務群眾傳遞溫情
來源： 新法治報·贛法云 | 日期： 2025年09月15日 | 制作： 聶琪 | 新聞熱線： 0791-86847870
暖心服務旅客（圖/記者劉俊辰）
“要不是你，我真不知道該怎么辦，謝謝你。”9月11日15時許，在鷹潭高鐵北站廣場上，一名老人握著輔警董青峰的手表示感謝。彼時，她推著嬰兒車準備前往一樓乘坐網(wǎng)約車，卻因雙腳發(fā)抖、無力抱動孩子在扶梯前犯難。見狀，路過的董青峰立即上前，小心翼翼地連人帶車一同抱下扶梯。這暖心一幕是鷹潭市公安局信江分局高鐵北站派出所日常工作的縮影。
據(jù)了解，鷹潭高鐵北站日均發(fā)送旅客超萬人次。面對如潮客流，高鐵北站派出所以藏藍身影筑牢安全屏障，用暖心服務傳遞“山水鷹潭”的獨特溫情。
8月26日，一名寶媽剛出站便接到緊急事務，懷中幾個月大的寶寶無人照看，情急之下只能求助派出所。得知相關情況后，輔警葉聞二話不說，溫柔接過嬰兒，化身“臨時奶爸”，直到寶媽處理完事情返回。
這樣的溫情時刻，在鷹潭高鐵北站頻頻上演。9月11日9時40分，一名旅客報警稱，出站后遺失了裝有手機和生活用品的袋子。民警立即調(diào)取公共視頻，僅用1小時便為旅客找回失物。“我們在巡邏中格外留意旅客的神色，眉頭緊鎖、四處張望的，很可能是遇到了困難。”高鐵北站派出所所長譚馳矗介紹。
據(jù)悉，針對站前交通擁堵痛點，高鐵北站派出所通過“空間優(yōu)化”破題：將網(wǎng)約車待客區(qū)與上車點調(diào)整至一樓出站口西側(cè)公交車停車場，設置15分鐘臨時停車待客區(qū)；對進站送客車輛實行“3分鐘限時停車”管理，實行“快進快出”模式。
面對列車晚點、停運等突發(fā)情況，高鐵北站派出所制定《高鐵站區(qū)大客流滯留應急處置預案》，在售票廳、進站口等關鍵點位設疏導崗，加強落客區(qū)、出租車通道管控。至今，該站未發(fā)生一起因停運事件引發(fā)的負面輿論。同時，聯(lián)合相關部門整治“黃牛”拉客、“黑車”非法運營等頑疾。截至目前，高鐵北站派出所已查處“黑車”、違規(guī)出租車及無證網(wǎng)約車93輛，教育訓誡120人次；在網(wǎng)約車候客區(qū)通過電子屏動態(tài)曝光“黑名單”車輛27批次、非法營運案例81起，形成有力震懾。
如今，在鷹潭高鐵北站，秩序井然的交通、隨叫隨到的服務、清晰明了的指引，讓旅客出行更加安心、舒心。
（吳少龍 鄭佳 記者劉俊辰）
編輯：聶琪
校對：王小明
復審：全來龍