“小積分”撬動(dòng)“大治理”
新余市搭建文明積分平臺(tái)激發(fā)群眾參與平安建設(shè)熱情
來(lái)源： 新法治報(bào)·贛法云客戶端 | 日期： 2025年09月12日 | 制作： 聶琪 | 新聞熱線： 0791-86847870
9月1日，新余市民張晨（化名）通過(guò)新余市文明積分平臺(tái)（以下簡(jiǎn)稱“文明積分平臺(tái)”）“隨手拍”功能，上報(bào)了新余市渝水區(qū)四眼井社區(qū)一處變電站圍欄已損壞的安全隱患。社區(qū)工作人員在了解到情況后，立即前往現(xiàn)場(chǎng)，修復(fù)了圍欄。
這一幕，正是新余市以“小積分”撬動(dòng)“大治理”，推動(dòng)平安建設(shè)向縱深發(fā)展的生動(dòng)縮影。自文明積分平臺(tái)上線以來(lái)，該市通過(guò)數(shù)字化手段暢通群眾參與渠道、整合治理資源、優(yōu)化服務(wù)流程，構(gòu)建起共建共治共享的基層平安治理新格局。
傾聽群眾訴求（圖/受訪單位提供）
群眾成為平安建設(shè)核心力量
“以前看到安全隱患，最多打個(gè)電話反映，現(xiàn)在拍照上傳平臺(tái)，既能解決問(wèn)題還能賺積分換禮品，大家積極性高多了！”張晨說(shuō)。
文明積分平臺(tái)創(chuàng)新建立了“隨手拍-智能派單-聯(lián)動(dòng)處置-積分激勵(lì)-群眾評(píng)價(jià)”的閉環(huán)機(jī)制，動(dòng)員群眾積極參與城市治理，將平安建設(shè)細(xì)化為可量化、可追蹤的行動(dòng)。
自6月份上線以來(lái)，平臺(tái)用戶總數(shù)達(dá)19.1萬(wàn)人，日活躍用戶數(shù)最高達(dá)3.8萬(wàn)人，已匯聚積分、事件等數(shù)據(jù)2300余萬(wàn)條。
7月19日，一名兒童在新余市渝水區(qū)歐里鎮(zhèn)洲上村水域不慎溺水，被救上岸時(shí)已停止呼吸。退役軍人廖玉超聞?dòng)嵹s來(lái)，立即清理小孩口腔內(nèi)的異物，并配合熱心群眾盧太標(biāo)實(shí)施心肺復(fù)蘇。最終，小孩恢復(fù)了呼吸。事后，兩人通過(guò)文明積分平臺(tái)申報(bào)見義勇為行為，分別獲得10分品德分。
“積分是對(duì)我們行為的肯定，更讓我覺得做好事有回報(bào)、有尊嚴(yán)。”盧太標(biāo)說(shuō)。
這樣的正向激勵(lì)機(jī)制，正是該平臺(tái)撬動(dòng)群眾參與平安建設(shè)的核心密碼。
據(jù)了解，群眾通過(guò)該平臺(tái)上報(bào)安全隱患、交通違法行為、矛盾糾紛等問(wèn)題，可以根據(jù)事件類型獲得相應(yīng)的品德分和物質(zhì)分。高分者可享購(gòu)物優(yōu)惠、金融優(yōu)惠、景區(qū)免票、掛號(hào)優(yōu)先等七大類政策禮遇。
矛盾化解“一鍵直達(dá)”
“沒(méi)想到在家門口就能解決糾紛！”家住新余市渝水區(qū)某小區(qū)的居民肖某感慨道。
近日，肖某因鄰居飼養(yǎng)的寵物發(fā)出噪聲，影響生活，雙方溝通無(wú)果后，肖某通過(guò)文明積分平臺(tái)“為您解紛”模塊提交訴求。寶真社區(qū)調(diào)解員接到訴求后，次日便上門調(diào)解，促成雙方達(dá)成和解。
該平臺(tái)通過(guò)搭建“為您解紛”“法潤(rùn)萬(wàn)家”“警民通”等模塊，將法治服務(wù)精準(zhǔn)送到市民指尖。市民可一鍵聯(lián)系網(wǎng)格員、社區(qū)民警等下沉力量，讓專業(yè)人員“隨叫隨到”。
“過(guò)去，發(fā)生問(wèn)題找不到人解決?，F(xiàn)在，問(wèn)題一上報(bào)，就有人管、有人調(diào)。”渝水區(qū)龍泉灣社區(qū)居民付某說(shuō)。
據(jù)悉，付某的汽車在小區(qū)樓下被墜物砸損，與物業(yè)人員發(fā)生糾紛。付某通過(guò)文明積分平臺(tái)上報(bào)，社區(qū)工作人員迅速介入調(diào)查，查明是周邊小孩拋物所致。經(jīng)調(diào)解，物業(yè)公司為其免除了500元停車費(fèi)，雙方握手言和。
截至目前，該平臺(tái)共上報(bào)事件14231件，辦結(jié)率達(dá)95.06%，事件平均處置壓縮至2天內(nèi)，實(shí)現(xiàn)了對(duì)群眾訴求的高效響應(yīng)，將社區(qū)綜合治理權(quán)責(zé)落實(shí)到社區(qū)“最后一公里”。
新余市以“小積分”撬動(dòng)“大治理”，用“數(shù)字線”編織“安全網(wǎng)”，讓群眾成為平安建設(shè)的參與者、見證者和受益者，不僅提升了基層治理的效能，更重塑了城市的安全文化——平安，不再只是政府的責(zé)任，更是每一位市民的自覺行動(dòng)。（黃小霞 徐雯 記者王曉明）
編輯：何山
校對(duì)：王小明
審核：朱葉